POLITICAS
Política de Manejo de la Red
A. Introducción
La información aquí expuesta es sobre el manejo de la red y tiene el propósito de proveer información adicional sobre las prácticas de manejo de la red de Alpha Networks Corporation (en adelante, Alpha Networks Corp.)
Su uso de los servicios en línea de Alpha Networks Corp. Están sujetos a algunos términos y condiciones del servicio, aplicables a clientes residenciales y comerciales del Servicio de Acceso a Internet de Alpha Networks Corp.
Este documento no cambia sus derechos y obligaciones, tampoco cambia nuestro compromiso de hacer valer nuestras obligaciones y derechos como proveedor de servicios o sus políticas. La descripción de las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de Alpha Networks Corp. tiene un propósito meramente informativo y podría ser modificada en cualquier momento.
B. Practicas Generales de Manejo de la Red
Alpha Networks Corp. no incurre en prácticas o esquemas de modificación, filtración o asignación de prioridad en el manejo del tráfico que irrazonablemente discrimine en la transmisión de tráfico legal en la red. Alpha Networks Corp. no bloquea el contenido legal, puertos o aplicaciones de servicio y equipo no dañino.
La información sobre el tráfico no se almacena ni se divulga a terceras personas. Ninguna información se utiliza para propósitos que no sean relacionados a la red y su manejo.
A. Seguridad
El servicio de Internet que provee Alpha Networks Corp. debe utilizarse para propósitos legales. Los clientes no deberán utilizar el servicio de manera que constituya un incumplimiento con las leyes actuales. Alpha Networks se reserva el derecho de terminar el servicio sin previa notificación como respuesta a un uso negligente que violente las leyes vigentes. Incluyendo, pero no limitado a transmitir y/o diseminar material que constituya una ofensa criminal, resulte en responsabilidad civil o esté en contra de cualquier ley, reglamentación o practica aplicable.
Alpha Networks Corp. no ejerce control sobre contenido, calidad o precisión de la información que transcurre por la red como parte del Servicio de Acceso al Internet. Los clientes tienen la responsabilidad de asegurarse de que ningún software o hardware conectado a Alpha Networks Corp. cause degradación de la red. Cualquier daño causado a la red como resultado de la negligencia de un cliente o usuario podría resultar en la inmediata terminación del servicio.
Alpha Networks Corp. se reserve el derecho de tomar acción en cualquier momento para proteger y salvaguardar la integridad y operación de su red y de ese modo cubrir de amenazas de fraude, phishing, amenazas y abuso relacionado a malas prácticas de uso del Internet.
B. Reglas para la Adhesión de Aparatos o Dispositivos
Los clientes podrán adherir cualquier aparato o dispositivo legal a la red, el dispositivo no debe afectar adversamente a la red ni a la prestación de servicios o acceso al Internet. Los dispositivos adheridos por los clientes no deberán facilitar el hurto del servicio ni violar los términos de seguridad de Alpha Networks Corp.
Alpha Networks Corp. no ofrece apoyo técnico a clientes para la instalación o configuración de aparatos o dispositivos de terceras personas. Alpha Networks Corp. no se hacer responsable por cualquier daño directo o indirecto, causado por la instalación de aparatos o dispositivos de terceras personas.
C. Características de Desempeño
Alpha Networks Internet Fijo
El Servicio de Acceso a Internet utilizando variantes de la tecnología conocida como Line of Sight Internet Service. Este tipo de conexión de Internet utiliza la radiofrecuencia para transmitir data entre el proveedor de servicios y la antena del cliente. Este tipo de conexión es una bastante frecuente en áreas rurales, donde la conexión fija (DSL) no está disponible o tiene poco alcance. Este tipo de conexión le permite al cliente enviar o recibir información. El servicio será ofrecido bajo el plan elegido por el cliente. Las velocidades de este servicio van desde 12000 mbps hasta 3000 mbps en download y de 30000 mbpsde download hasta 5000mbps de upload en las áreas geográficas donde sea tecnológicamente viable.
D. Términos Comerciales
Servicios y Precios
Para información sobre nuestros servicios y precios, puede visitar nuestra página web www.alphanetworkscorp.com
Facturación y Cobro
Los servicios de Internet se facturan por adelantado, esto a base de cargos mensuales y en algunos casos de prorrateo. La falta de pago podrá conllevar la suspensión de su servicio. La falta de pago también podría conllevar cargos por la terminación temprana de su contrato (de ser aplicable) Además Alpha Networks podría cargarle al cliente cargos razonables incluyendo, pero no limitado a, honorarios de abogados y cargos de agencias de cobro. La suspensión o terminación del servicio no releva al cliente de su obligación de cubrir los cargos adeudados.
E. Manejo de Congestión
Alpha Networks Internet Fijo (LOS)
Alpha Networks Corp. no maneja afirmativamente la congestión en la red a través de mecanismos tales como interrupciones en tiempo real, bloqueo o afectando adversamente el tráfico de un usuario en particular. No existen límites de uso aplicables al Servicio de Acceso al Internet de Alpha Networks Corp.
La velocidad del servicio puede variar debido a congestión en la red o Internet, la configuración de su equipo o el uso que se le dé al equipo entre otros factores.
F. Querellas
Querellas Informales – Cualquier persona podrá someter una querella informal a la FCC, mediante el siguiente enlace: http//esupport.fcc.gov/complaints.htm
Querellas Formales - Cualquier persona podrá radicar una querella o disputa formal ante la FCC. Antes de radicar la querella, el querellante debe notificar al querellado sobre la disputa por escrito, indicando que se trata de una violación a las reglas adoptadas en la Orden de la FCC sobre “Open Internet”. Luego de la radicación de la querella, el querellado deberá someter una contestación de la misma. El querellante tendrá la oportunidad de enviarle una contestación al querellado. La FCC llegara a una determinación sobre la conducta envuelta a base de la evidencia obtenida de ambas partes.
Principios de Privacidad de Información
A. OBJETIVO
Alpha Networks Corp. se compromete a mantener los más altos parámetros de conducta ética y legal en la recopilación, uso y salvaguardar la divulgación de la información de nuestros clientes y sobre cualquier persona que visite nuestro sitio web o que utilice nuestro email o números contactos para cualquier situación u orientación sobre nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad tiene como propósito informar a nuestros clientes sobre las prácticas de Alpha Networks Corp. en cuanto al tipo de información que se recopila, como y cuando se recopila y por cuanto tiempo la información se mantiene en nuestros registros o sistemas de empresa y de que manera los clientes pueden restringir el uso o divulgación de la información que haya sido recopilada sobre ellos. Esta Política es aplicable solamente a la información que se recopila de los clientes en su carácter de clientes.
II. ALCANCE
Esta Política constituye un acuerdo sobre la recopilación, almacenamiento, manejo y divulgación de información entre Alpha Networks Corp. y sus clientes y/o usuarios. Al acceder o usar los sitios web de Alpha Networks Corp., los clientes aceptan y consienten a las practicas de Alpha Networks Corp. descritas en esta Política y los Términos de Uso adoptados por Alpha Networks Corp. para las mismas.
III. DEFINICIONES
Los siguientes términos tendrán las siguientes definiciones para propósitos de esta Política.
“Aplicación” significa una aplicación de software disponible en websites, páginas de Internet o a través de los mercados de aplicaciones de los diversos sistemas, tales como “App Stores”, entre otros. Estas aplicaciones se descargan en equipos inteligentes tales como laptops, tablets, televisores o cualquier otro equipo que le permita a los usuarios acceder a una variedad de servicios, juegos e información.
“Cliente” es cualquier persona que compra o utiliza los productos o servicios de Alpha Networks Corp. y que mantenga una cuenta activa con Alpha Networks Corp.
“Cuenta en Medios Sociales” La presencia en medios sociales o paginas web administradas por Alpha Networks Corp.
“Foros Públicos” Áreas o servicios que podrán ser ofrecidos por Alpha Networks Corp. para permitir a los clientes el publicar o compartir información que podría ser compartido o accedido por o con otros clientes o terceros.
“Información” se refiere a información e incluye información Personal e Información No Personal.
“Información Personal” Información que Alpha Networks Corp. asocia directamente a un cliente o usuario, como, por ejemplo; nombre, dirección, números de teléfono, correo electrónico, número de Seguro Social, información de pago, registros de llamadas u otra información similar. Esta información no incluye cualquier otra información que no está asociada con un cliente o aquella publicada en un directorio telefónico comercial o sitios web.
“Información No Personal” Es información que Alpha Networks Corp. obtiene a través de los “Cookies” u otras tecnologías similares sobre como los clientes utilizan los productos o servicios, pero estas no identifican personal o individualmente al cliente o usuario. Información No personal no incluye la “Información Personal”.
“Usuario” Cualquier persona que visite nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios a través de cualquier equipo que permita acceder a una variedad de servicios e información.
“Sitio Web” Websites operados por Alpha Networks Corp. (incluyendo, pero no limitado a www.alphanetworkscorp.com)
IV. POLITICA
Información que recopilamos: Alpha Networks Corp. recopila una variedad de información de sus clientes según sea el caso.
Información Personal
Información No Personal
Información de Diagnóstico y Rendimiento de la Red – Información del equipo con propósitos de análisis, diagnóstico y rendimiento para determinar el uso que usted le dé a nuestra red.
Cómo Recopilamos la Información – Alpha Networks Corp. recopila la información de varias maneras.
Información Proporcionada por los Clientes y Usuarios – Es la que voluntariamente provee el cliente al solicitar, utilizar o comprar los productos de Alpha Networks Corp. o información que provee al comunicarse con Alpha Networks Corp. al solicitar información de algún producto, servicio o aclarar dudas sobre su factura.
Cookies – El sitio web de Alpha Networks Corp. utiliza Cookies. Los Cookies son pequeños archivos colocados en la computadora o dispositivo de la persona visitante a un sitio web. Se utilizan para identificar la computadora o dispositivo del visitante y registrar las preferencias para poder personalizar la visita. Alpha Networks Corp. aclara que el hecho de que el sistema reconozca las computadoras o dispositivos de sus clientes no significa que Alpha Networks Corp. este adquiriendo la información de dichas personas. Usted puede configurar su navegador para que borre las Cookies o para que le avise antes de aceptarlas.
Otras Fuentes – Puede ser que Alpha Networks Corp. recopile información de sus clientes o usuarios de otras fuentes ya sea con su consentimiento o mediante la adquisición de información recopilada por terceros. Por ejemplo, recibir información crediticia de un cliente con relación a la contratación de un servicio con Alpha Networks Corp. o listas de correos electrónicos o datos demográficos de mercadeo que contengan información del usuario, entre otros.
Como Utilizamos la Información que Recopilamos
Alpha Networks Corp. utiliza la información de sus clientes para distintos propósitos. A continuación le incluimos un detalle de como su información es utilizada.
· Proporcionar u ofrecer algún servicio o producto de Alpha Networks Corp.
· Enviar facturas y recibos. Hacer gestión de cobros por servicios contratados a Alpha Networks Corp.
· Validar la identidad de un cliente en prestación de algún servicio o apoyo técnico de un servicio contratado con Alpha Networks Corp.
· Crear o modificar nuestros productos y servicios.
· Proveer apoyo técnico y actualización de nuestra red, productos o servicios.
· Proporcionar información en relación con la experiencia del uso e informarle de ofertas de productos y servicios de interés.
· Proteger nuestros derechos, intereses, seguridad y propiedad, así como la de nuestros clientes y proveedores de servicios y otros terceros.
· Proteger la integridad y seguridad de nuestra red, asegurar su control de calidad y capacidad de optimización.
· Prevenir cualquier uso indebido, actividad ilegal, presuntos fraudes y posibles amenazas a nuestra red.
· Cumplir con las leyes, reglamentos y cualquier otra disposición legal aplicable.
Fines Específicos
Cuando los clientes visitan nuestro sitio web, Alpha Networks Corp. puede que utilicemos la información del mismo modo que lo haríamos fuera del sitio web. Ello, para evaluar sus necesidades de servicio que pudieran ser de interés. Sin embargo, el cliente o usuario siempre tendrá el derecho de optar por no recibir esta información a través de un mecanismo que permita cancelar su suscripción (“Unsuscribe”)
Si usted nos proporciona información Personal en el contexto de un evento patrocinado por otra compañía en conjunto con Alpha Networks Corp., como por ejemplo un concurso, puede ser que también este proporcionando dicha información a ese patrocinador.
No Publicación de Números Telefónicos Móviles
Alpha Networks Corp. no publica ni provee a terceros los números de teléfonos móviles de sus clientes sin su consentimiento, excepto según requerido por ley o por orden judicial. *
Comercialización o Mercadeo
Alpha Networks Corp. puede utilizar la información que recopila para comunicarse con los clientes o usuarios por teléfono (Llamadas, mensajes de texto, emails o a través de aplicaciones de mensajería) en relación con los productos o servicios que consideremos puedan interesarle. Alpha Networks Corp. no envía correo electrónico no solicitado o catalogado como “SPAM”. Para más información puede acceder a las normas de la FCC sobre el registro Nacional No Llame (Do Not Call Registry) y de Comunicaciones No Deseadas(Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) (CAN-SPAM- Act) accediendo al enlace www.fcc.gov/consumers
Prevencion de Abuso y fraude en la Red
Alpha Networks Corp. puede utilizar la información personal o propietaria de la red, del cliente o usuario o información de la red o de equipos con el fin de prevenir o investigar fraudes o abuso de la red y los servicios.
Cumplimiento con las Leyes
Alpha Networks Corp. se esfuerza al máximo para proteger la privacidad de la información de sus clientes. No obstante, puede ser que en ciertas circunstancias se tenga que revelar información personal en situaciones en que la ley lo requiera para cumplir con un procedimiento administrativo judicial actual o cuando medie una resolución u orden administrativa judicial.
Actualizaciones de la Información de Contacto
El enlace de Contáctenosen el sitio web tiene herramientas de correo electrónico mediante los cuales los clientes pueden enviarnos actualizaciones de su información. También pueden comunicarse vía telefónica para realizar las actualizaciones de datos deseadas.
Política de Protección de Intimidad y Confidencialidad y Uso del Seguro Social
Alpha Networks Corp. cumple con las disposiciones de la Ley Num. 198 del 7 de agosto de 2008, enmendada de lla Ley Num. 213 del 12 de septiembre de 1996, que requiere a las compañías de telecomunicaciones proteger la intimidad y la confidencialidad de la información de sus usuarios y prohíbe exigir a un cliente que el presente su tarjeta de Seguro Social original, ni que deje en posesión de la empresa una copia de la misma, como condición de procesar una transacción o solicitud de servicios, salvo en los casos en que la ley sí lo obligue expresamente; y para otros fines. Para más información, el texto de la Ley de Política de Protección de Intimidad, Confidencialidad y Uso del Seguro Social esta disponible accediendo a Legal y Regulatorio.
Children’s Online Privacy Protection Act 1998 (COPA)
COPPA requiere que las compañías obtengan un consentimiento verificable de los padres de menores de 13 años para recopilar la información de dicho menor. Sin embargo, el sitio web de Alpha Networks Corp. no esta dirigido a menores de edad. Alpha Networks Corp. no recopila, usa o divulga información de menores de edad.
Actualización y Notificación sobre cambios de la Política de Privacidad
Alpha Networks Corp. se reserva del derecho de actualizar, modificar, enmendar, añadir y/o sustituir en cualquier momento esta Política de Privacidad ya sea parcialmente o de modo total mediante la publicación a través de los medios de comunicación de la Empresa. En dicha notificación se divulgará la fecha de efectividad de dichas actualizaciones o modificaciones y obtendrá el consentimiento expreso de los clientes cuando los cambios ya sean materiales. El uso de los canales de comunicación disponibles y aplicables para notificar de dichas actualizaciones o enmiendas se entenderá como método suficiente.
V. APLICACIÓN
Alpha Networks Corp. adoptará e implementará esta Política Corporativa.
VII. RESPONSABILIDAD
Será la responsabilidad de todo empleado de Alpha Networks Corp. proteger la información acerca de nuestros clientes. Se deberá cumplir con los Principios sobre Privacidad de Información de esta compañía.
